QUESTÕES AULA 14
Parte II
1. A definição para E-Commerce, ou Comércio Eletrônico, ou Comércio Virtual apresentada no material é:
O E-commerce ou comércio eletrônico é uma transação comercial realizada através de equipamentos eletrônicos, que na maioria das vezes acontece à partir de tecnologias relacionadas a internet. É considerado o mais novo método de compras, desde que foi implementado e muitas empresas estão incorporando esta opção aos seus negócios, gerando aumento na economia. Uma das grandes vantagens é a redução de custos para as empresas, gerando um valor mais acessível ao consumidor final.
2. Existem diversas modalidades de comércio eletrônico, entre elas :
Resposta 2
A-( ) I, II e III
B-( ) I, II e V
C-( ) II, III e V
D-( ) II, IV e V
E-( x ) Todas
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B2B
-
B2C
-
C2C
-
G2C
-
G2B
3. Explique o que é e a importância de um plano de negócios.
Em função de muitas empresas que são iniciadas acabarem falindo, por causa das inúmeras barreiras que existem em se ter um E-commerce, o plano de negócios, auxilia na organização das atividades, permitindo prever possíveis problemas e estruturar o crescimento e a evolução da empresa de forma adequada, através de técnicas de gestão e controle.
4. Cite 4 questões estruturais de um plano de negócios.
- O QUE vai ser feito? POR QUEM vai ser feito?
- O QUE vai ser oferecido ao mercado?
- A QUEM vai ser oferecido e QUEM vai competir conosco?
- COMO o cliente vai ser atendido?
5. Informe 5 passos fundamentais para criação de um serviço de comércio eletrônico.
- Primeiro passo (Loja virtual): Ter uma loja virtual que será o ponto inicial dos clientes para navegação pelas categorias dos produtos e serviços disponíveis, mostrando características e informações descrevendo-os, interagindo como se fosse um serviço de supermercado, onde com as escolhas, coloca-se num carrinho de compras e ao chegar em um caixa, o cliente escolhe as opções de pagamento e locais e serviços de entrega garantida podendo ter o acompanhamento de toda transação on-line.
- Segundo passo (Atendimento ao cliente): Dar segurança ao cliente, através de um atendimento de fácil acesso , interativa e com todos os detalhes necessários. Informações de contato e um chat para atendimento on-line, também são importantes para passar segurança.
- Terceiro passo (Formas de Pagamento): Ter várias formas de pagamento disponíveis, apesar do cartão de crédito ser o campeão em vendas, outras formas como o boleto também tem sua fatia no mercado. Além disso, um grande diferencial é dar a opção de parcelamento.
- Quarto passo (Logística): É fundamental ter alternativas para entrega, informando prazos e valores e principalemente opções de entrega expresso, como o Sedex, por exemplo. Ferramentas para o próprio cliente calcular os valores são de extrema importância.
- Quinto passo (anúncios, propagandas): A venda do produto propriamente dita, com a disposição de anúncios e ofertas para a aquisição de clientes e consumidores, anunciando atráves de sites especializados e com boa visibilidade na internet. Também é interessante o envio de mala direta para os clientes, como uma forma de alcançá-los.
6. Cite 5 pontos críticos para o E-Commerce
- Merchandising
- Promoção
- Atendimento ao Consumidor
- Vendas
- Pagamento
7. Relacione as colunas:
a. Estoque
( d ) Disponibilidade de consultas na web sobre o andamento de entregas, com normas para eventuais trocas ou devoluções
b. Logística
( e ) Esse é o ponto mais importante do comércio eletrônico, pois o grande empecilho para que o e- commerce cresça de uma vez, são as preocupações dos consumidores de exporem seus dados na internet
c. Pagamento
( f ) Acompanhamento de sistemas precisos e informatizados com extremo controle, para que não haja descuidos e gastos indevidos
d. Pós-Vendas
( a ) Como em um estoque físico, na internet deve ser gerenciado o estoque de produtos vendidos na internet
e. Segurança
( b ) A preparação de entrega de produtos individualmente e com rapidez, sem esquecer custo de transporte com custos baixos
f. Monitoramento
( c ) Outras formas podem ser com o uso de cheques eletrônicos pré-datados ou depósitos identificados
8. Relacione as colunas
a. B2c
( c ) é a definição exata para a transação on-line realizada entre pessoas físicas
b. B2b
( d ) transações entre governos e consumidores (contribuintes)
c. C2c
( b ) é o nome que se dá para transações comerciais entre empresas
d. G2c
( a ) é o comércio entre a empresa e o consumidor
e. B2g
( f ) teve um crescimento enorme dentro das empresas atendendo os funcionários
f. B2e
( e ) transações entre empresas e governos
9. Cite as Diferenças Mais Marcantes Entre B2b E B2c.
Além do consumidor final que na B2B é o cliente e no B2B é uma outra empresa e dos valores transacionais que são bem mais elevador na transação B2B, que é de empresa para empresa, ao invés de Empresa para Consumidor da B2C, existem duas colocações mais importantes.
- Negociação: Vender para o consumidor em geral exige menos esforço, com a possibilidade de catálogos, descrições e preços, e em contrapartida para outra empresa, é necessário fazer pesquisas de preços e entrega de produtos excedentes.
- Integração: Par vender para o cliente comum, no varejo não há necessidade de integração ponta a ponta, enquanto na venda para outra empresa a integração é essencial, principalmente em função da segurança e garantias de qualidade do processo automatizado.
10. O que é o B2b2c ?
De maneira resumida, nada mais é do que a venda de uma empresa para outra empresa, que por sua vez venderá para o consumidor final. Geralmente são parcerias, como por exemplo de uma loja virtual que compra de outras lojas ou fabricantes para revender para o consumidor.
Parte II
1. A definição de WEB Marketing apresentada no material é:
Web Marketing, é qualquer esforço promocional realizado por meio da Web.
2. As estratégias de Web Marketing mais utilizados são:
Resposta 2
A-( x ) I, II e III
B-( ) I, II e V
C-( ) II, III e V
D-( ) II, IV e V
E-( ) Todas
-
Email marketing
-
Programa de afiliados
-
Banners
-
Links patrocinados
3. Os Sites de buscas podem ser classificados em quais grupos ?
Search engines, Catálogos e Metabuscadores.
4. Quais as grandes vantagens do eMAIL MARKETING ?
Agilidade, mensurabilidade, interatividade, alta taxa de resposta, email marketing X Spam,Email Marketing Que Funciona – Opt-In e o Newsletter.
5. No que se caracteriza o PROGRAMA DE AFILIADOS ?
Caracteriza-se na montagem de rede de sites que divulgam o negócio e enviam potenciais clientes para o site do comerciante em troca de comissões sobre as vendas.
6. Quais as principais vantagens dos programas de afiliados para o comerciante ?
Marca, alcanse, melhor custo/beneficio.
7. Quais as etapas necessárias para implantar um programa de afiliados ?
Adquirir software de gerenciamento , Definir sistema de pagamento , Preparar o site, Divulgar e cadastrar afiliados e Gerenciar o programa.
8. Qual a forma de Forma de mensuração do banner ?
A forma tradicional de mensuração é a "taxa de click through" que significa percentual de pessoas que clicaram no Banner
9. Cite uma característica dos links patrocinados.
Links patrocinados são pagos por clique: Diferentemente dos banners que são pagos no sistema de CPM (custo por mil exposições), os links patrocinados são pagos por clique, ou seja, você só paga se o usuário efetivamente clicar no link e for direcionado ao seu site.
10. Cite duas etapas necessárias para implantar uma campanha com links patrocinados.
Inscrever-se em um dos grandes sites de busca: Ao abrir uma conta, colocando suas informações cadastrais e dados financeiros como cartão de crédito, você já pode começar a sua divulgação em questão de horas. Os dois maiores fornecedores desse serviço são o Google.com.br e Yahoo.com.br.
Escolher as palavras-chave adequadas ao seu negócio: O processo é similar ao utilizado na otimização de sites para posicionamento nos sites de busca. Você deve encontrar as palavras-chave que estão associadas ao seu produto e que irão servir como elo de ligação com seus clientes potenciais. O próprio sistema de gerenciamento dos links patrocinados vai fornecer sugestões de palavras com uma boa demanda.